Um estudo da consultoria Decoupling, realizado no primeiro trimestre de 2025, apontou a BYD como a montadora com os clientes mais satisfeitos do Brasil. A pesquisa analisou mais de 10 mil dados de avaliações online e utilizou metodologia criada em Harvard, com 17 critérios diferentes para medir a experiência do consumidor ao longo de todo o processo de compra e pós-venda.
BYD no topo do ranking
Com nota média de 8,11, a BYD superou concorrentes tradicionais e ficou em primeiro lugar no ranking geral. A marca chinesa apareceu entre as três melhores em dez dos 17 tópicos avaliados, destacando-se especialmente pela facilidade de navegação no site, experiência de test drive, visitas à concessionária e etapas de entrega.
Na sequência, vieram Jeep (8,02) e Honda (8,01). A Toyota (7,87) e a Hyundai (7,85) completaram o grupo das cinco marcas mais bem avaliadas.
Desempenho das demais montadoras
A Citroën (7,83), a Nissan (7,82) e a Chevrolet (7,80) ficaram acima da média da indústria, que foi de 7,78 pontos. Já Fiat (7,59), Renault (7,56) e Volkswagen (7,50) tiveram desempenho inferior. A última colocação ficou com a Ford (7,46), que recebeu as piores notas em pontos como test drive, escolha de acessórios e financiamento.
Pontos fortes e fracos
De acordo com o levantamento, os consumidores brasileiros avaliam melhor as etapas iniciais de contato com a marca. O test drive foi considerado o momento mais satisfatório da jornada (8,28), seguido pela navegação no site oficial (8,13) e pela recepção nas concessionárias (8,06).
Por outro lado, o tempo de espera para entrega do veículo foi o elo mais criticado, com média de 7,40. Também tiveram avaliação abaixo da média fatores como revisão do carro e visitas subsequentes às concessionárias.
Metodologia da pesquisa
O ranking foi elaborado a partir de inteligência artificial que agregou as avaliações online e distribuiu os resultados em 17 elos da chamada “cadeia de valor da experiência”. O método, desenvolvido em Harvard, busca mapear de forma detalhada cada ponto de contato entre consumidor e marca, desde a pesquisa no site até a revisão do veículo.
O levantamento mostra a ascensão da BYD não apenas em volume de vendas, mas também na percepção de qualidade e atendimento ao cliente. Enquanto marcas asiáticas como Honda, Toyota e Hyundai continuam bem posicionadas, fabricantes tradicionais como Ford e Volkswagen enfrentam o desafio de reconquistar a confiança dos consumidores brasileiros.
Reconhecimento no atendimento ao cliente
Além do resultado no ranking, a BYD recebeu o selo RA1000, concedido pela plataforma Reclame Aqui a empresas que atingem padrões elevados de qualidade no atendimento. Para obter o selo, é necessário cumprir cinco requisitos:
- pelo menos 50 avaliações;
- índice de resposta igual ou superior a 90%;
- índice de solução acima de 90%;
- média de avaliação igual ou superior a 7;
- índice de novos negócios (“voltaria a fazer negócios?”) igual ou superior a 70%.
De acordo com a empresa, 77% dos atendimentos são solucionados já no primeiro contato. A BYD também informou a ampliação do atendimento da sua Central de Relacionamento com Cliente (CRC), que agora funciona aos sábados, das 9h às 15h, além de melhorias no formulário de contato online.
Finalista em premiação nacional
A montadora também figura entre as finalistas do Prêmio Reclame Aqui 2025, na categoria “Montadora de Veículos – Elétricos e Híbridos”. O prêmio é considerado um dos mais relevantes em atendimento ao cliente no país.
O desempenho da BYD mostra que a marca não está apenas conquistando mercado com sua linha de veículos eletrificados, mas também fortalecendo sua reputação em qualidade de atendimento e relacionamento com o cliente.
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